01Was ist der Unterschied zwischen Flow Guard und Flow Care?+
Guard übernimmt definierte Wartung und Geräteüberwachung ohne persönliches Supportbudget. Care ergänzt Telefon-/Remote-Support, Backup-Statuskontrolle, IT-Checks, FlowLoop und FlowTime.
02Ist der persönliche IT-Support unbegrenzt?+
Nein. Care enthält 30 Minuten Grundbudget plus 5 Minuten je PC pro Monat, insgesamt pro Kunde. Bei 3 / 5 / 10 PCs sind das 45 / 55 / 80 Minuten. Guard enthält kein persönliches Support-Zeitkontingent.
03Wie werden zusätzliche Supportstunden berechnet?+
Nur nach vorheriger Genehmigung mit 95 € pro Stunde. Vor Ort: erste Stunde vollständig, danach je angefangene 15 Minuten; Fernwartung: 15-Minuten-Einheiten, eine volle Mindeststunde nur nach ausdrücklicher Vereinbarung. Anfahrt separat.
04Sind Windows-Updates und Virenschutz enthalten?+
Endpoint-Produkt und enthaltene Lizenzen werden vor einem verbindlichen Angebot konkret festgelegt. Eine nicht bestätigte Schutzlizenz wird nicht pauschal als inklusive zugesagt. Definierte Sicherheitsupdates und vereinbarte Standardprogramme werden verwaltet; kein pauschales Versprechen zu sämtlicher Software.
05Ist eine vollständige Datensicherung inklusive?+
Nein. Care prüft verfügbare Statusinformationen vorhandener Backups. Backup-Konzept, Durchführung, vollständige Wiederherstellung und Tests sind gesonderte Leistungen.
06Was sind FlowLoop und FlowTime?+
Wiederkehrende IT-Probleme werden nicht nur einzeln betrachtet. Wir dokumentieren Auffälligkeiten, identifizieren mögliche Ursachen und schlagen sinnvolle Verbesserungen vor. Wenn Sie einen Teil Ihrer monatlichen Supportzeit nicht benötigen, können wir einen begrenzten Anteil für kleine Verbesserungen Ihrer IT verwenden. Höchstens 50 % der tatsächlich ungenutzten Quartals-Supportzeit, maximal 30 Minuten pro Quartal. Nur nach Beauftragung, keine doppelte Minutennutzung. Abrechnung und Verfall noch vertraglich festzulegen.
07Wie viele PCs kann ich betreuen lassen?+
Guard ist ab einem technisch geeigneten PC möglich, Care ab drei PCs. Der Rechner zeigt 1–50 PCs; größere Umgebungen erhalten ein individuelles Angebot. Technische Eignung und vereinbarter Betreuungsumfang werden vor Einrichtung geprüft.
08Was ist ein Workflow?+
Ein festgelegter Ablauf: zum Beispiel eine Kundenanfrage erfassen, ihre Angaben im passenden System ablegen und automatisch die zuständige Person informieren.
09Was unterscheidet FlowLab Maintenance von Build?+
Maintenance betreut eingerichtete Abläufe. Neue Workflows können separat entwickelt werden; vorhandene werden vor der Übernahme geprüft. Build erstellt die vorab vereinbarten neuen Mikro-Workflows und betreut sie anschließend. Keine zusätzliche Erstellungsgebühr für diese enthaltenen Abläufe. FlowLab ist ausschließlich als Zusatz zu Flow Care vorgesehen.
10Warum wird die erstmalige Workflow-Erstellung separat vereinbart?+
Maintenance betreut bestehende Abläufe. Ein neuer sehr einfacher Mikro-Workflow beginnt nach Prüfung bei 449 €, eine geeignete Übernahme bei 149 € je Workflow. Ein separat abgegrenzter Standard-Workflow wird ab 749 € angeboten und ist nicht automatisch im Mikro-Workflow-Kontingent enthalten. In Build enthaltene neue Abläufe werden nicht nochmals berechnet.
11Was ändert sich bei FlowLab Build nach zwölf Monaten?+
Der zeitlich begrenzte Aufbauanteil endet. Ab Monat 13 ist der entsprechende Maintenance-Preis vorgesehen, sofern dies im persönlichen Vertrag so vereinbart wird. Care läuft als gesonderte Voraussetzung weiter.
12Sind Software-, KI-API- und Hostingkosten inklusive?+
Nicht enthalten: externe Software- und Plattformlizenzen, Hardware, Hosting, KI-/API-Verbrauch und zusätzlich beauftragte Dienstleistungen. Diese Kosten werden vorab gesondert ausgewiesen.
13Wie läuft die Einrichtung ab?+
Wir erfassen die vereinbarten Geräte und Zugänge, prüfen Eignung, Lizenzen und erforderliche Auftragsverarbeitung und richten nur den freigegebenen Umfang ein. IT-Einrichtung und gegebenenfalls Workflow-Arbeiten werden getrennt ausgewiesen.
14Welche Reaktionszeiten sind möglich?+
Das konkrete Servicefenster wird vereinbart. Allgemeine Erreichbarkeit: Mo–Fr, 10–18 Uhr. Keine feste Reaktionszeit, 24/7-Verfügbarkeit oder sofortige Lösung zugesagt.
15Kann ich mein Paket wechseln oder kündigen?+
Wechsel, Laufzeit, Kündigung und Folgen für FlowLab werden im persönlichen Angebot und Vertrag vereinbart. Für Build sind zwölf Monate Mindestlaufzeit vorgesehen. Eine monatliche Kündbarkeit wird nicht pauschal zugesagt; bestehende Verträge bleiben unverändert.
16Wie unterscheiden sich Mikro-Workflow und Automations-Sprint?+
Ein Mikro-Workflow ist eine kleine Standardautomation. Der Sprint ab 1.490 € umfasst mehr Analyse, Konzeption, Entwicklung, Abstimmung, Tests und Einweisung. Komplexe APIs, Migrationen, Buchhaltungsintegrationen und KI-Agenten werden individuell angeboten.
