01Was ist der Unterschied zwischen Flow Guard und Flow Care?+
Guard übernimmt definierte Wartung und Geräteüberwachung ohne persönliches Supportbudget. Care ergänzt Telefon-/Remote-Support, Backup-Statuskontrolle, IT-Checks, FlowLoop und FlowTime.
02Ist der persönliche IT-Support unbegrenzt?+
Nein. Care enthält 30 Minuten Grundbudget plus 5 Minuten je PC pro Monat, insgesamt pro Kunde. Bei 3 / 5 / 10 PCs sind das 45 / 55 / 80 Minuten. Guard enthält kein persönliches Support-Zeitkontingent.
03Sind Windows-Updates und Virenschutz enthalten?+
Endpoint-Produkt und enthaltene Lizenzen werden vor einem verbindlichen Angebot konkret festgelegt. Eine nicht bestätigte Schutzlizenz wird nicht pauschal als inklusive zugesagt. Definierte Sicherheitsupdates und vereinbarte Standardprogramme werden verwaltet; kein pauschales Versprechen zu sämtlicher Software.
04Ist eine vollständige Datensicherung inklusive?+
Nein. Care prüft verfügbare Statusinformationen vorhandener Backups. Backup-Konzept, Durchführung, vollständige Wiederherstellung und Tests sind gesonderte Leistungen.
05Was sind FlowLoop und FlowTime?+
Wiederkehrende IT-Probleme werden nicht nur einzeln betrachtet. Wir dokumentieren Auffälligkeiten, identifizieren mögliche Ursachen und schlagen sinnvolle Verbesserungen vor. Wenn Sie einen Teil Ihrer monatlichen Supportzeit nicht benötigen, können wir einen begrenzten Anteil für kleine Verbesserungen Ihrer IT verwenden. Höchstens 50 % der tatsächlich ungenutzten Quartals-Supportzeit, maximal 30 Minuten pro Quartal. Nur nach Beauftragung, keine doppelte Minutennutzung. Abrechnung und Verfall noch vertraglich festzulegen.
06Wie viele PCs kann ich betreuen lassen?+
Guard ist ab einem technisch geeigneten PC möglich, Care ab drei PCs. Der Rechner zeigt 1–50 PCs; größere Umgebungen erhalten ein individuelles Angebot. Technische Eignung und vereinbarter Betreuungsumfang werden vor Einrichtung geprüft.
07Wie läuft die Einrichtung ab?+
Wir erfassen die vereinbarten Geräte und Zugänge, prüfen Eignung, Lizenzen und erforderliche Auftragsverarbeitung und richten nur den freigegebenen Umfang ein. IT-Einrichtung und gegebenenfalls Workflow-Arbeiten werden getrennt ausgewiesen.
08Welche Reaktionszeiten sind möglich?+
Das konkrete Servicefenster wird vereinbart. Allgemeine Erreichbarkeit: Mo–Fr, 10–18 Uhr. Keine feste Reaktionszeit, 24/7-Verfügbarkeit oder sofortige Lösung zugesagt.
09Kann ich mein Paket wechseln oder kündigen?+
Wechsel, Laufzeit, Kündigung und Folgen für FlowLab werden im persönlichen Angebot und Vertrag vereinbart. Für Build sind zwölf Monate Mindestlaufzeit vorgesehen. Eine monatliche Kündbarkeit wird nicht pauschal zugesagt; bestehende Verträge bleiben unverändert.
